像路工这样出国服务的售后的人员,疫情这几年,在常州范群还有很多,上一批的售后服务团队也才在2022年7月28日从芬兰回国完成隔离,顺利归队。

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在国外,售后除了与范群本部联系外,有时还要与自己国外的供应商协同,克服语言的障碍,一起到现场调试。接口多的时候,曾出现过德国,意大利,芬兰,中国4个国家的分包商一起与范群的员工联机调试。相互配合,加班熬夜也成了他们的常态。

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自2019年疫情以来,国内外出行存在诸多限制,范群售后服务面临前所未有的挑战。范群的项目分布在全国各地,远的更是在西藏这些省份,更不要提海外项目了。各地颁布的隔离政策各有差别,疫情反反复复,基本上是去了一个任务就要隔离一段时间,人员利用率不能100%,但项目不等人,生产不等人,项目都有严格的里程碑,售后人员的派遣,面对疫情这种不可抗力,承受很大的压力。
 
其中,海外项目出国护照限制发放,机票一票难求,价格飞涨。过去2年因为疫情原因,各国在中国的使馆都不能正常接受签证申请,困难更是多了一层。面对这一切,范群积极应对,与国内的业主协商派遣时间,优化出行路线,提前报备,扩大售后服务人数。与国外的客户,争取边防许可和护照签证签发的请愿陈情,尽最大努力促成售后服务。疫情始发至2022年8月,国外项目已经先后执行了日本,印度,泰国,芬兰,南非,刚果金的售后服务。

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常州范群成立30多年,始终尊重合同契约精神。售后服务作为项目的重要组成部分,从来不敢懈怠。作为售后服务的个人,从来都是舍弃小我,为公司这个大我,放弃节假日,放弃与家人的相聚时间,克服困难,出现在项目现场。疫情不能动摇范群服务的决心,也不能动摇范群人对自己品牌的那份执着。项目在哪,范群人就在哪!

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